Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 mars 2026

Chez Camille à table !, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation française et européenne en vigueur.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Délai de rétractation : Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien commandé.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

✓ Être retournés dans les 14 jours suivant la réception
✓ Être dans leur emballage d'origine
✓ Être non utilisés et non lavés
✓ Avoir toutes les étiquettes attachées
✓ Être en parfait état de revente

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés et vous seront retournés à vos frais.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande :

Par email : camilleatable@gmail.com
Par téléphone : 06 51 02 59 23

Étape 2 : Nous vous confirmerons l'adresse de retour et vous fournirons un numéro de retour (à mentionner sur votre colis).

Étape 3 : Renvoyez votre article à l'adresse suivante :

CAMILLE A TABLE !
70 Rue Laugier
75017 Paris, France

Étape 4 : Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir section 6).

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

5. DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Délai de remboursement : Conformément à la législation française, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons récupéré les articles retournés ou à compter de la date à laquelle vous aurez fourni une preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Modalités de remboursement : Le remboursement sera effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

Montant remboursé :

Prix des articles retournés
Frais de livraison initiaux (uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande)

Non remboursés :

Frais de retour (à votre charge)
Frais de livraison si vous ne retournez qu'une partie de votre commande

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge le retour et le remboursement complet, y compris les frais de retour.

Procédure en cas de produit défectueux :

Étape 1 : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande :

Par email : camilleatable@gmail.com
Par téléphone : 06 51 02 59 23

Étape 2 : Fournissez une preuve du défaut en nous envoyant des photos claires montrant :

Le produit défectueux ou endommagé
L'emballage (si endommagé)
L'étiquette du produit

Étape 3 : Après validation du défaut, nous vous proposerons :

Un échange contre un produit identique en parfait état
Un remboursement complet (produit + frais de livraison aller et retour)

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif.

7. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

La réparation ou le remplacement du bien
À défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat

Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

8. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

9. ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), veuillez :